FAQ
Comenzi si stocuri
1. Produsele de pe site sunt pe stoc?
Da. In 99.8% din cazuri, produsele care apar cu statusul „In stoc” sunt disponibile fizic in depozitul nostru din Iasi si pot fi livrate imediat.
Daca un produs apare cu statusul „Precomanda”, inseamna ca fie este deja pe drum spre noi, fie colectam precomenzi pentru lotul urmator. In ambele situatii, te informam clar in privinta termenului estimat de livrare.
2. Pot sa comand produse care nu sunt pe stoc?
Depinde de statusul produsului.
Daca apare cu „Precomanda”, poti plasa comanda si te vom contacta pentru confirmarea termenului de livrare.
Daca produsul apare ca „Indisponibil”, pot exista doua situatii:
– produsul nu se mai fabrica si sansele sa revina sunt foarte mici;
– produsul s-a epuizat temporar, iar noi am plasat deja o comanda pentru reaprovizionare.
Cel mai simplu este sa iti setezi o alerta de stoc (disponibila in contul tau LexShop), iar cand produsul revine pe stoc, vei primi automat un e-mail de notificare.
Poti oricand sa ne scrii la contact@lexshop.ro pentru informatii actualizate despre disponibilitate.
3. Cum pot modifica sau anula o comanda?
Daca vrei sa modifici sau sa anulezi o comanda, scrie-ne cat mai repede la contact@lexshop.ro sau suna la 0755 088 333. Daca pachetul nu a fost expediat, putem ajusta rapid comanda.
Livrare si ambalare
4. In cat timp ajunge comanda?
Comenzile se livreaza in general in 1–2 zile lucratoare. In perioadele aglomerate (Black Friday, sarbatori), pot aparea intarzieri de 1–2 zile suplimentare.
5. Cum este ambalat produsul meu?
Ambalam cu grija fiecare colet. Folosim cutii rigide, folie cu bule si protectii interioare, astfel incat produsele sa ajunga in stare perfecta. Toate comenzile sunt verificate inainte de expediere.
6. Pot ridica personal produsele?
Da! Poti ridica produsele direct din magazinul nostru fizic din Păcurari nr. 1, Iași. Te asteptam cu drag si iti putem oferi recomandari personalizate sau prezentari rapide de produse.
Plata si facturare
7. Ce metode de plata acceptati?
Poti plati online cu cardul (Visa, Mastercard), ramburs la curier sau prin transfer bancar. Pentru persoane juridice oferim facturare detaliata si optiuni flexibile.
8. Pot plati in rate?
Da! Colaboram cu Leanpay si TBI Bank pentru plata in rate rapide, sigure si usor de accesat. Poti alege metoda preferata direct in cosul de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii.
Retururi si garantii
9. Pot returna un produs?
Da. Ai dreptul sa returnezi produsele in 14 zile calendaristice de la primire, conform legislatiei in vigoare. Produsele trebuie sa fie sigilate si in ambalajul original. Detalii complete gasesti in sectiunea Politica de retur.
10. Cum primesc banii inapoi dupa un retur?
Dupa verificarea produsului returnat, iti restituim suma in contul bancar in cel mult 5 zile lucratoare.
Cont client si suport
11. Trebuie sa am cont ca sa comand?
Nu este obligatoriu, dar recomandat. Cu un cont LexShop poti urmari comenzile, salva adrese, primi reduceri si fi printre primii care afla noutatile.
12. Cum pot contacta echipa LexShop?
Simplu:
📧 contact@lexshop.ro
📞 0755 088 333 / 0744 433 149
🏬 Magazin fizic: Păcurari nr. 1, Iași
🕓 Program: Luni–Vineri 08:00–20:00 | Sambata 08:00–16:00 | Duminica 10:00–14:00
Altele
13. Aveti optiune de ambalare cadou?
Da! Oferim serviciu de ambalare cadou profesionala. Poti adauga optiunea direct din pagina produsului sau click aici pentru ambalare cadou.
14. Faceti reduceri sau promotii?
Da, avem promotii saptamanale, campanii sezoniere si evenimente speciale (Black Friday, Winter Sale, Back to Fun etc.). Urmareste-ne pe Facebook si Instagram pentru a nu rata noutatile.